Наша компания
в Росреестре
€ = 94.2₽$ = 87.98₽
+7 (965) 386 76 72 г. Москва, Кулаков пер., д. 9, стр. 1
Меню

ВОПРОС-ОТВЕТ

Общие вопросы

Чем вы отличаетесь от других туристических компаний?

Мы не просто туристическая компания с многолетним опытом работы, а настоящее сообщество активных людей старшего возраста. Помимо путешествий, мы встречаемся в рамках наших театральных вечеров, интеллектуальных встреч, творческих квартирников. 

Кроме этого, если говорить о туристической сфере нашей деятельности, наша компания отличается тем, что:

- в стоимость тура уже входят авиабилеты

- мы выбираем качественные отели для проживания

- программа всегда насыщена различными активностями, которые включены в стоимость: экскурсиями, мастер-классами, дегустациями, походами в театр.

- туристов сопровождает руководитель группы, который вместе со всеми выезжает из Москвы, находится с туристами на протяжении всей поездки и возвращается с ними обратно в Москву.

Почему у вас в названии есть слово «клуб»? Чем это обусловлено?

За многолетнюю работу нашей компании у нас образовалось настоящее сообщество активных людей, которые продолжают общение и по возвращении из поездок. Именно поэтому слово «клуб» как нельзя лучше характеризует атмосферу в наших поездках – теплую и дружественную.

Как стать членом вашего клуба?

Для этого необходимо познакомиться с нами в рамках любого мероприятия или поездки. После этого вы автоматически становитесь «нашим» членом клуба:)

Зачем в поездках нужен сопровождающий?

Руководитель группы – незаменимый член команды, задача которого контролировать тайминг и качество оказываемых услуг на маршруте. 

Как мне оставаться в курсе ваших новостей?

Для этого вы можете выбрать любой удобный способ: подписаться на наш Телеграм-канал @barhseason или попросить менеджеров добавить вас в нашу емейл-рассылку.

Есть ли у вас стационарный офис? Где вы находитесь?

Наш офис находится в Москве, на Кулаковом переулке дом 9 стр 1 (это метро Алексеевская). Мы открыты с 10:00 до 19:00 и всегда рады встрече, но просим заранее звонить в офис и договариваться об удобном времени, чтобы мы могли уделить вам внимание. Наш контактный номер телефона +7(965)38-67-67-2

Я новенькая, еще не путешествовала с вами, но хочу. Какие мои действия?

Мы всегда очень рады новым знакомствам! Присоединиться к нам можно очень просто: выбирайте любое понравившееся мероприятие или поездку на нашем сайте в разделе «Путешествия и события», оставляйте заявку, а дальше мы свяжемся с вами и расскажем о дальнейших действияхJ

Туры

Какие существуют этапы бронирования тура?
  1. Вы выбираете тур на нашем сайте в разделе «путешествия и события»
  2. Оставляете заявку
  3. Наш менеджер связывается с вами и уточняет все детали
  4. Для бронирования места необходимо внести 50% от стоимости тура
  5. Не позднее чем за 1 месяц до поездки, необходимо внести оставшиеся 50% стоимости тура
  6. За несколько дней до поездки с вами свяжется руководитель группы, чтобы проговорить необходимые организационные моменты: время и место встречи, необходимые вещи и документы в дорогу.
  7. Путешествие начинается!
Если я заболею и не смогу поехать в тур, какая сумма мне вернется?

Если турист отказывается от поездки за 1 месяц до ее начала, ему возвращается 100% оплаченной суммы.

Если турист отказывается от поездки менее, чем за 1 месяц до ее начала, производится возврат оплаченной суммы за вычетом понесенных расходов.

Для возврата денежных средств необходимо написать заявление на возврат, а также предоставить договор и чек (просим не выбрасывать документы до окончания поездки)

Если группа не наберется и тур не состоится, какие мои действия?

Если тур не состоится по нашей причине, компания возвращает 100% оплаченной суммы. Деньги поступят на ваш счет автоматически.

Могу ли я приехать раньше или уехать позже из города/страны нашего путешествия?

Такая опция есть, однако ваши пожелания необходимо заранее проговорить руководителю группы. Также обращаем ваше внимание, что у нас групповые туры, поэтому мы привязаны к четкому графику и маршруту. Наша программа начинается в заранее оговоренное время и назначенном месте. Просим учитывать это при самостоятельной покупке билетов.

Я в аэропорту/на вокзале. Где мне искать руководителя группы?

За несколько дней до начала тура с вами свяжется руководитель группы и расскажет о времени и месте встрече. Также в это же время на нашем сайте fft.ru в разделе «Информация для туристов» появится объявление для туристов конкретной группы с такой же информацией.

Что обязательно нужно взять с собой в поездку?

Руководитель группы обязательно предупредит туристов, если в поездке будут необходимы какие-то специфические предметы одежды или иные вещи.

Почему в некоторые туры прием заявок заканчивается за месяц?

В нашей стране есть особые регионы, куда доступ возможен лишь по специальным пропускам, которые необходимо заказывать минимум за 1 месяц. К таким регионам, в частности, относятся Курильские острова, закрытые административно-территориальные образования в Мурманской области, космодром «Восточный» в Амурской области и многие другие достопримечательности. 

Транспорт

Как происходит рассадка в автобусе? Нужно ли мне приходить заранее, чтобы занять место?

В нашей компании рассадку делает руководитель группы заранее, учитывая возраст её участников. Принцип следующий: самые возрастные туристы занимают первые ряды, а самые молодые – последние. Если едет семья или компания, мы учитываем этот момент при рассадке. 

Почему в стоимость ваших туров включены авиабилеты, но не включены жд билеты?

Мы оставляем нашим туристам возможность самостоятельно приобретать железнодорожные билеты для того, чтобы можно было выбрать подходящий класс поезда и тип вагона.

Также мы помогаем с приобретением нужных жд билетов с учетом сервисного сбора.

Туристы

Кто ваши туристы?

С нами путешествуют люди разного возраста, которые находятся в предпенсионном или пенсионном возрасте. При этом всех объединяет страсть к путешествиям и любовь к жизни!

Можно ли присоединиться к группе с детьми?

Мы всегда рады детям и внукам наших туристов. При этом обращаем внимание на наше правило – маленький турист не должен мешать остальным наслаждаться путешествием.

Ездят ли с вами мужчины или в группе одни женщины?

Так уж повелось, что женщины более легки на подъем и заинтересованы в путешествиях. Однако в последние несколько лет мы видим, что тенденция меняется, и все чаще в наших группах можно встретить и одиноких мужчин, и семейные пары. 

У меня есть проблема: хочу поехать с вами в путешествие, но мне не с кем ехать, все родственники и друзья не поддерживают мое желание ездить. Сможете ли вы мне подобрать пару для проживания?

Это совсем не проблема, по крайней мере для нас! И это могут подтвердить наши постоянные туристы, которые пришли к нам с таким же вопросом.

Во-первых, в поездке есть возможность познакомиться с новыми людьми и найти себе компаньонов для будущих путешествий.

Во-вторых, если вы предпочитаете приобрести «половинку номера», т.е. жить с кем-то из туристов в одном номере, мы можем помочь подобрать вам пару. Скажем сразу: могут быть случаи, когда у нас не будет такой возможности, потому что, например, туристы выберут проживание в одноместных номерах или решат отправиться в поездку с подругой или партнером. Но, в любом случае, со своей стороны, мы постараемся помочь вам решить этот вопрос в рамках тех возможностей, которые у нас будут.

Медицинская страховка

Почему в стоимость ваших туров включена медицинская страховка до 65 лет, а люди старше должны доплачивать?

Таковы правила страхования у компании «Ингосстрах», с которой мы сотрудничаем уже много лет. Это их стандартная возрастная шкала. Стоимость страховки растет с увеличением возраста.

У меня есть полис ОМС. Зачем мне оформлять вашу страховку?

Наша страховка более расширенная, чем стандартный полис ОМС. Если (не дай Бог) турист получит травму и не сможет самостоятельно вернуться домой, эта страховка позволит бесплатно доставить туриста до дома.

Включена ли в стоимость тура страховка от невыезда?

В наши туры мы не включаем страховку от невыезда, так как ее стоимость оценивается в 20% от стоимости тура, поэтому мы оставляем принятие этого решения за туристом.

Если вы захотите оформить данную страховку, вам необходимо будет самостоятельно обратиться в любую удобную страховую компанию за данной услугой.

Оплата

Какие виды оплат вы принимаете?

Оплатить наши мероприятия и путешествия можно на сайте по системе быстрых платежей, по банковскому счету или наличными в нашем офисе.

Как происходит оплата заграничных туров?

Оплата зарубежных туров происходит по актуальному курсу на день покупки. При оплате частями, фиксируется сумма остатка в условных единицах (доллар, евро) и на момент окончательного расчёта, учитывается актуальный курс в день расчёта.

На все суммы пробивается чек (в рублях).

 

Не нашли ответа на ваш вопрос?

Напишите нам в мессенджер (Тelegram, WhatsApp) или позвоните по номеру +7 (965) 386 76 72

Рейтинг@Mail.ru